সেবা প্রার্থীদের সেবা প্রদান নিশ্চিত কল্পে সিটিজেন চার্টার প্রনয়ন করা হয়েছে এবং চার্টার অনুযায়ী দ্রুততম সময়ের মধ্যে সেবা প্রদান করা হচ্ছে। দপ্তরের কার্যক্রমে দক্ষতা ও গতিশীলতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে ওএল এর আওতায় এ দপ্তরকেও ইতোমধ্যে আধুনিকায়ন করা হয়েছে। সেবা প্রার্থীদের দলিলাদি সঠিক থাকা সাপেক্ষে দ্রুততম সময়ের মধ্যে সকল প্রকার সেবা প্রদান করা হচ্ছে। বিভিন্ন নিবন্ধন সনদপত্র জারির জন্য আবেদনকারীগনকে তাদের সনদপত্রের জারির অবস্থান সম্পর্কে এসএমএস  এর মাধ্যমে অবহিত করা হচ্ছে। তথ্য অধিকার আইনে সংশ্লিষ্ট বিধানের আলোকে এ দপ্তর সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য অফিস প্রধানের মাধ্যমে প্রদান করা হচ্ছে। দপ্তরের কর ব্যতীত রাজস্ব আয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে রাজস্ব আদায়ের কার্যক্রম নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে।